מוקד טלפוני קול סנטר Call Center בענן

מערכת IVR Self Service המתקדמת בישראל הכוללת כלים לניהול וניתוב השיחות הנכנסות למוקד על פי מאפייני העסק שלך. המערכת כוללת כלי לבנייה עצמית של תרשימי זרימה, חוקיות ניתוב שיחות נכנסות ותצוגת זמן אמת לנתב ולשיחות המתקיימות בנתב

מערכת קול סנטר בענן תתחבר למערכת ה- CRM שלכם, תקבלו תובנות בהתאמה לחוקים שקבעתם ותדעו להפנות את השיחה לנציג המתאים ביותר.

מערכת מוקד הטלפוני בענן תאגור את כל הלקוחות הנוטשים, תחייג אליהם באופן אוטומטי ותעביר את השיחה לנציג פנוי. זיהוי שיחות ננטשות והפעלת Call Back אוטומטי לכל שיחה ננטשת שכרגע ניתק את השיחה ונטש את תור ההמתנה יעלה פלאים את חווית הלקוח והאמון הארגון שחזר ללקוח באופן יזום.

ממשק הדוחות ההיסטוריים המתקדם ביותר בישראל של מוקד Call Center בענן מספק עצמאות מלאה בחילול דוחות היסטוריים לפי בחירתכם וניתוח מגמות ותפקוד המוקד לאורך זמן. ניתן להפיק מגוון דוחות היסטוריים מפורטים מותאמים אישית מתוך הנתונים שנאגרו במערכת. תוכלו להתאים את הדוחות ההיסטוריים ברמה האישית מנקודת מבט הרלוונטית לכל מקבל החלטה בארגון תוך תזמון אוטומטי של הדוחות שיישלחו אליכם, בכך תקבלו כלים לניתוח פעילות המוקד, זיהוי מגמות מתפתחות והיערכות למגוון תרחישים אפשריים.

חיבור למערכת CRM הארגוני מאפשר הקלטה ואחזור קל ומידי לכל שיחה שהתקבלה, זיהוי הלקוח באמצעות מספר טלפון / קוד אישי מתוך נתוני CRM והקפצת כרטיס הלקוח לנציג בשיחה נכנסת. הקפצת כרטסת לנציג לאחר שלקוח עבר תהליך זיהוי מאפשרת לבטל את תהליך זיהוי הלקוח מול הנציג וכך לקצר את זמן השיחה, זאת בנוסף לכך שמענה נציג הכולל את שם הלקוח מספקת יחס אישי ללקוח וחווית שרות מוצלחת.

מאפשר ללקוחות לבחור באופציית שמירה על תורם וחזרה אוטומטית כאשר יגיע תורם. הפתרון מקטין זמני המתנה ומשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי הבטחת טיפול מהיר ואפקטיבי. לקוחות יכולים לבחור לחזור לשיחה מבלי להמתין בתור, מה שמפחית את העומס על המוקד ומאפשר לנציגים לטפל בלקוחות בצורה מסודרת ויעילה יותר.