בימים אלו מחשבים וסמארטפונים הינם חלק אינטגראלי מהתנהלות העולם העסקי, ואילו מערכות תקשורת מהוות מרכיב בסיסי בכל עסק גדול כקטן. לאור ההתפתחות הטכנולוגית המרשימה בתחום והצרכים המורכבים של ימינו, רבים כבר הבינו כי המרכזיות האנלוגיות אינן אלא נחלת העבר. את מקומן של המרכזיות היקרות והמסורבלות תופסות מרכזיות IP המשתלבות במערך הממוחשב של בתי העסק.
הטכנולוגיה שמאחורי מרכזיית IP
מרכזיית IP הינה מערכת טלפונית המושתתת על טכנולוגיית רשתות IP בשילוב עם קו טלפון קווי. שיטה זו פועלת באמצעות רשת האינטרנט הקיימת, או באמצעות רשתות IP נפרדות שעובדות במקביל לרשת האינטרנט. אותות השמע האנלוגיים העוברים דרך שפורפת מכשיר הטלפון מומרים לאותות דיגיטאליים באמצעות מקודד מיוחד המכונה Vocoder- Voice Coder, כלומר מקודד קול. המקודד דוחס את אותות השמע וכך מאפשר ניצול רב יותר של רוחב פס הרשת, ובנוסף מחלק את השמע למקטעים הנקראים מסגרות. זהו למעשה הרכיב שמאפשר להשתמש במרכזיות אלו עם רשת האינטרנט, הפועלת אף היא בעזרת טכנולוגיית IP. טכנולוגיה זו מקנה מגוון רחב של פעולות, כולל העברת שיחות טלפון דרך רשת האינטרנט, ומוזילה את עלויות התשתית והשימוש בטלפונים של העסק.
תכונות ואפשרויות שימוש של מרכזיית IP
מרכזיות IP מעניקות לבעליהן מגוון שימושים מסורתיים ומתקדמים, המורכבים מקשת רחבה של יכולות בהתאם לסוג המרכזייה:
- חיבור בין סוגים רבים של משתמשים, שלוחות, סניפים ומקומות בארץ ובחו"ל, לרבות בעלי קו טלפון רגיל, טלפון נייד או המחוברים לסוגים אחרים של מרכזיות.
- פירוט מלא של שיחות עבור כל שלוחה במרכזייה.
- אפשרויות זיהוי של המתקשרים.
- אפשרויות של חסימה או החזקת שיחה.
- ניהול שיחות ועידה עם מספר רב של משתמשים.
- הפניות שיחה כאשר אין מענה או כשהקו תפוס, וכן הפניית שיחה למספר יעדים במקביל.
- השמעת הודעה, מוסיקה, קריינות או פרסומות בעת המתנה, היכולה להשתנות בין השלוחות השונות או בהתאם לשעות היום.
- הקלטה של כל השיחות בזמן אמת, עם אפשרות לשליחתן למייל.
- השארת הודעות תא קולי המועברת למייל של המשתמש, העברת פקס למייל, וכן אפשרות לשלוח SMS באופן אוטומאטי במקום השארת הודעה רגילה.
- הפקת דוחות סטטיסטיים אודות נתוני המערכת, כגון זמני עומס או זמינות עובדים.
היתרונות שבמרכזיית IP
מרכזיות IP הינן מערכות חכמות המותאמות לצרכיו הספציפיים של כל עסק, וגם פשוטות וזולות להתקנה ולשימוש. זאת בעיקר בזכות האפשרות להעביר שיחות דרך רשת האינטרנט. כמו כן, מערכות אלו נפוצות ושמישות בימינו בכל העולם, וגם מתפתחות ומתקדמות בכל עת, מה שמאפשר לשדרג מערכת IP קיימת. בנוסף לכך, מדובר במערכות בעלות ממשק ידידותי ופשוט המעניקות גמישות רבה באופן ניהול המרכזייה, ושינוי או הוספת מאפיינים עבורה מכל מקום בעולם.
למי מתאימות מרכזיות IP
למעשה, מרכזיות IP מתאימות לכל סוג של עסק מכל תחום ובכל גודל, וזאת בזכות ההתאמה האישית של כל מערכת לצרכי בעליה לצד עלויותיה הנמוכות. עסקים קטנים חוסכים באופן ניכר בעלויות התקנת המרכזייה ובהוצאות החודשיות השוטפות, ויכולים גם להגדיל את שלוחות המרכזייה ואפשרויות השימוש בה במקביל לצמיחת העסק. מאידך, עסקים גדולים בעלי סניפים רבים בארץ ובחו"ל יכולים לחסוך בעלויות התקשורת הטלפונית באופן ניכר, וגם להיעזר באמצעים המתקדמים והחכמים שהמערכת מספקת. מלבד זאת, מרכזיית IP הינה אידיאלית עבור עסקים שעובדיהם ומנהלים שוהים רבות מחוץ למשרד, בזכות היכולת לחבר את המכשיר הסלולארי למערכת על מנת לחייג ולקבל שיחות דרכה, וכך לחסוך בעליות השיחה.
